İade ve Değişim Politikası

Değerli müşterimiz, alışverişinizle ilgili memnuniyetinizi sağlamak ve yasal haklarınızı korumak amacıyla iade ve değişim süreçlerimizi Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlemiş bulunmaktayız.

İade ve değişim işlemlerinizin sorunsuz ilerlemesi için lütfen aşağıdaki detaylara dikkat ediniz.

1. CAYMA HAKKI (Beğenmeme veya Yanlış Sipariş Nedeniyle İade)

Mesafeli sözleşmelerde (internet üzerinden yapılan alışverişler), ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma Hakkının Kullanımı İçin Şartlar:

• Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, 14 günlük süre içinde WhatsApp hattımız üzerinden (2166063000) bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildirimi bize ulaştırdığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
• Ürün, orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, tekrar satılabilirliğini bozmayacak şekilde eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
• Tüketicinin, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini olağan bir gözden geçirme ile tespit etmesi için gerekli olanın dışında bir kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu olacağını belirtmek isteriz. Bu durumda, değer kaybı tutarı iade edilecek bedelden düşülebilir.
• Cayma Hakkının İstisnaları: Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler (örn: bazı kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırı, mayo, küpe gibi açılmış ambalajlı ürünler).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Malın tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Hizmet ifasına başlanmış hizmet sözleşmeleri.

İade Kargo Ücreti:

• Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, iade gönderimini anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ve tarafımızdan temin edeceğiniz iade kodu ile yapmanız halinde iade kargo ücreti firmamıza aittir.
• Eğer ürünü anlaşmalı kargo firmamız dışında başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz, kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır.

Para İadesi:

• Cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelini ve varsa standart teslimat masraflarını (en uygun standart nakliye ücreti) size iade etmekle yükümlüyüz.
• Ödeme yaptığınız yöntem ne olursa olsun, iade bedeli aynı yöntemle tarafınıza geri ödenecektir.
• Havale/EFT ile ödemelerde: Ürünün iade koşullarına uygun olarak tarafımıza ulaşmasının ardından, 14 gün içinde ödemeniz banka hesabınıza gönderilecektir.
• Kredi kartı ile ödemelerde: Ürünün iade koşullarına uygun olarak tarafımıza ulaşmasının ardından, 14 gün içinde ödemeniz kredi kartınıza iade işlemi olarak yapılacaktır. Bankaların iadeyi kartınıza yansıtma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir ve firmamızın kontrolü dışındadır.
• Kapıda ödeme hizmet bedeli (eğer ödediyseniz) ve tercih ettiğiniz standart dışı (hızlı veya özel) gönderim ücretleri iade edilmez.

2. AYIPLI MAL (Üründe Hata veya Arıza Olması)

Teslim aldığınız üründe bir hata (ayıp) veya arıza bulunması durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (iade).
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme.
• İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Bu haklardan birini kullanma tercihiniz bulunmaktadır.

Ayıplı Malda Süre ve Kargo Ücreti:

• Ayıplı maldan doğan sorumluluk, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır. Ancak, ayıp tüketici tarafından satıcıya bildirilmelidir.
• Ayıplı ürünün iadesi, değişimi veya onarımı ile ilgili tüm kargo masrafları firmamıza aittir.

Para İadesi:

• Ayıplı ürünün iadesi durumunda, ödediğiniz tüm tutar (ürün bedeli, kargo ve kapıda ödeme ücretleri dahil) kesintisiz olarak 14 gün içinde tarafınıza iade edilecektir.

3. DEĞİŞİM TALEBİ (Ayıplı Olmayan Ürün İçin Örneğin Beden/Renk Değişimi)

Üründe herhangi bir hata olmamasına rağmen, beğenmeme, yanlış sipariş veya beden/renk değişikliği gibi nedenlerle değişim yapmak istemeniz durumunda:

• Değişim talebinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde WhatsApp hattımız üzerinden (2166063000) bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte tekrar satılabilir durumda olması şarttır.
• Bu tür değişim taleplerinde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.

GENEL BİLGİLER VE İLETİŞİM:

• İade veya değişim taleplerinizi mutlaka WhatsApp hattımıza (5413188000) bildirerek bizden anlaşmalı kargo kodu isteyiniz.
• İade/değişim için gönderdiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili departmanımız tarafından kontrol edilecek ve iade/değişim şartlarına uygunluğu değerlendirilecektir.
• İade/değişim sürecinizi hızlandırmak için kargo takip numaranızı kaydetmeyi ve iade/değişim talebinizle birlikte WhatsApp hattımız üzerinden tarafımıza ulaştırmayı unutmayınız.